Cultura del Seguro
La evolución de los seguros: una década de transformación
Mayo 22, 2023
La industria de seguros ha sido testigo de una evolución notable durante este siglo, moldeada por avances tecnológicos, nuevas necesidades y expectativas de los clientes y un panorama que cambia rápidamente. A continuación, te compartimos algunas de las tendencias e innovaciones clave en esta increíble transformación que hemos atestiguado a lo largo de los últimos 10 años.
Transformación Digital
Los seguros han experimentado una importante transformación, revolucionando la forma en que se entregan los productos y servicios. Según informes de la industria a nivel global, en 2010, solo 14% de las aseguradoras habían implementado estrategias completamente digitales, mientras que, en 2020, ese número aumentó a un asombroso 87%. La adopción de plataformas tecnológicas, aplicaciones móviles y portales en línea ha simplificado las interacciones con los clientes, permitido un procesamiento de reclamos más rápido y mejorado la experiencia general del cliente.
Análisis avanzado e información basada en datos
El análisis de datos y la inteligencia artificial (IA) se han convertido en herramientas vitales para que las compañías de seguros obtengan información procesable sobre el comportamiento del cliente, la evaluación de riesgos y los procesos de suscripción. La industria ha sido testigo de un aumento en la capacidad de recopilación de datos, gracias a la proliferación de dispositivos conectados y a el Internet de las cosas (IoT). Como resultado, las aseguradoras ahora pueden aprovechar los análisis avanzados para mejorar la predicción de riesgos, los modelos de precios, la detección de fraudes y las ofertas personalizadas para los clientes.
El surgimiento y ascenso de la Insurtech
Insurtech es un término utilizado para describir la intersección de los seguros (insurance) y la tecnología (technology). En este sentido, hemos visto el surgimiento de nuevas empresas y startups que aprovechan innovaciones como blockchain, aprendizaje automático (machine learning) y telemática para ofrecer soluciones de seguros únicas. Solo en la última década, la inversión en insurtech ha crecido exponencialmente, alcanzando $16.5 mil millones de dólares en 2022. Esta afluencia de capital ha estimulado la colaboración entre las aseguradoras tradicionales y los nuevos emprendimientos, lo que ha llevado a una mayor innovación en toda la industria y, por ende, más y mejores beneficios para los usuarios.
Enfoque centrado en el cliente
Las compañías de seguros han reconocido la necesidad de cambiar su enfoque poniendo a sus clientes al centro de sus estrategias. El auge de los canales digitales ha empoderado a los usuarios con mayor acceso a la información, impulsando una demanda de soluciones personalizadas y adaptadas. Cada vez más, las aseguradoras utilizan datos y análisis para brindar experiencias diferenciadas, ofrecer opciones de cobertura personalizadas y brindar asesoramiento proactivo sobre gestión de riesgos. Como resultado, la satisfacción y la lealtad se han convertido en factores críticos de éxito.
El auge de los seguros cibernéticos
Con la creciente sofisticación de las amenazas en el ámbito digital, la demanda de seguros cibernéticos ha crecido exponencialmente. En la última década, este producto ha evolucionado de ser un seguro de nicho a una oferta principal para algunas empresas. Según informes de la industria, se proyecta que el mercado global alcance los $20 mil millones de dólares para 2025, lo que refleja una tasa de crecimiento anual de 26% desde 2019. Las compañías han desarrollado este tipo de servicios especializados para abordar los riesgos únicos asociados con los datos, infracciones, ataques de secuestro de datos (ransomware) y otras amenazas similares.
Mientras miramos hacia el futuro, la industria de seguros continuará adaptándose e innovando, creando nuevas oportunidades para servir mejor a los clientes y mitigar los riesgos.
Fuentes: AMIS, Forbes, Insurance Nexus, Deloitte, Global Insurtech Report.