El uso de tecnología y datos impulsa procesos más ágiles y una comunicación más clara en cuestión de seguros.
Alfredo Medina, Subdirector Hub Digital Comercial de HDI SEGUROS, destacó que la IA puede agilizar procesos y hacer más comprensibles los seguros.
La integración de la inteligencia artificial en el sector asegurador avanza con rapidez, pero su implementación depende de un elemento clave: el equilibrio entre la tecnología y el factor humano.
Durante la segunda mesa del Imagen Insurance Summit 2026, Alfredo Medina, Subdirector Hub Digital Comercial de HDI Seguros, explicó los pasos necesarios para incorporar esta herramienta en las compañías del sector.
De acuerdo con el directivo, las aseguradoras cuentan con grandes volúmenes de datos que, al combinarse con inteligencia artificial, generan un valor significativo.
“Como compañía tenemos bases infinitas de datos con aquellos problemas que sabemos que tenemos que atender, pero esos conflictos los llevamos y hacemos una fusión con la IA”, señaló.
No obstante, subrayó que para lograr resultados efectivos es fundamental contar con una adecuada recopilación y organización de la información, lo que permite desarrollar servicios que aporten valor real a los asegurados.
La tecnología no reemplaza al humano
Medina enfatizó que la IA no sustituye la cercanía ni el criterio humano, elementos esenciales en la industria.
“La IA tiene un lugar importante en los procesos que hay detrás y puede potencializar la labor que hacemos los humanos, pero decir que la IA va a suplantar un momento de un siniestro es complejo”, afirmó.
Bajo esta visión, HDI Seguros apuesta por utilizar la tecnología para optimizar procesos internos y hacerlos más ágiles, sin perder el enfoque en las personas.
Además, destacó que existe monitoreo humano para detectar posibles errores o inconsistencias, lo que refuerza la necesidad de supervisión constante.
Otro beneficio clave es la capacidad de la IA para traducir la información en herramientas útiles. En este sentido, puede simplificar el lenguaje de los seguros, uno de los principales retos del sector.
“El 94.5% de las personas que tienen un seguro de auto tienen un nivel de entendimiento bajo de lo que acaban de contratar”, indicó.
Ante este panorama, la inteligencia artificial permite hacer más comprensibles los mensajes y explicar con claridad los beneficios de las pólizas, incluso aquellos que pueden utilizarse sin la ocurrencia de un siniestro.
Gracias a la tecnología, la información se vuelve más clara y comprensible para los usuarios al momento de revisar sus pólizas.
Redacción e imagen: Excélsior (Enlace: https://www.excelsior.com.mx/)