¿Qué hacer en caso de siniestro?

Llame inmediatamente a nuestro teléfono sin costo:
01-800-019-6000
Disponible las 24 Horas de los 365 Días del Año

1) Proporcione su número de póliza y ubicación.
2) Permanezca en el lugar del siniestro y/o con la persona afectada
3) Espere al ajustador. No admita responsabilidades, ni haga arreglos. No efectúe pago alguno.
4) En caso de robo total del vehículo o rotura de cristales, le asesoramos telefónicamente sobre los pasos a seguir.

Pasos:

Después de haber determinado la responsabilidad ( de acuerdo a la declaración de los involucrados, cuestiones de vialidad, reglamento de tránsito) lo recomendamos los siguiente:

Si el Tercero es responsable y tiene seguro: el ajustador se pondrá de acuerdo con la otra compañía aseguradora para el pago de daños.
Si el Tercero es responsable y no tiene seguro: el ajustador negociará con el Tercero el cobro de los daños ocasionados al vehículo.
Si el Tercero se da a la fuga, es mejor no intentar seguirlo, en el momento del siniestro apunte las placas, marca y color del vehículo. Con estos datos se podrá levantar una acta en contra de éste para poder determinar su culpabilidad.
Si usted es el responsable, el ajustador lo asesorará para resolver la situación de la mejor manera.
En el caso de que haya sido consignado a las Autoridades correspondientes, se le asignará un abogado (en el caso de contar con la cobertura de asistencia jurídica).

Una vez que se recibió la atención del ajustador, si el vehículo se encuentra libre de cualquier detención, se le entregará algunas de las siguientes órdenes (en caso de que así lo requiera y se cuente con la cobertura):